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很多人对我说：太惨了！cs渠道怎么变成这样子。
我说：这是早就注定的。
2011年，屈臣氏突破1000家店，成为全国学习的标杆。
我在余涛的论坛里写文章说：学习屈臣氏把化妆品店做成化妆品超市是错误的——“高流量 性价比”是电商的优势，我们非要跟电商硬拼性价比，没有未来。
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很多商业行为只要从逻辑思考，可以看清大概脉络。
前几年，不少行业大v认为，cs渠道的服务是伪服务——应该彻底去除掉。我忍不住在品观app上说了几句话：cs相比美容院是优势渠道，在电商渠道的挤压下势必要去挤压美容院的服务项目以求活。结果一语成谶，现在绝大多数小店靠转型前店后院模式“苟延残喘”，而绝大多数的大中型连锁化妆品量贩店已经到了生死边缘。
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2019年很惨，可惜不是最惨的一年。
肉眼可见，现在市场发生的变化并不利于cs渠道。
一、5g时代即将来临，且不说这是直接利好线上，利空线下。至少顾客线上生活的时间和关注度会增加，逛实体店的时间会进一步减少——这减少的可全是生意啊！
二、2019年扎根cs的本土品牌商普遍性腰斩，上游投入的资源越来越少，cs门店也会受到肉眼看不到的影响，一如曾经的美容院。
去年我曾呼吁门店从傲慢被动的坐商模式改变过来，重塑买手价值，却不知有多少店老板真正重视并行动起来。从这个层面看，品观找货具有很大意义。
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零售的本质并未改变，以“货、场、人”三要素去对照竞争力，可以看出个七七八八。
货：实体经营者对货品的视野局限于本土品牌、知名品牌、网上爆款——而线上经营者流转于世界各地的化妆品展和各类卖场，并通过互联网方式让精准需求的顾客接触、认知并便利地购买、使用全球好货。
场：实体经营店把场局限于百十平方的门店和附近商圈——而线上经营者面向、抖音、快手等各类种草社区，自建私域流量的社群和公众号。对于线上经营者来说，消费者活跃在哪里，哪里就是场。
人：这是唯一实体经营者还有优势的地方，却在逐渐减弱。实体是ba面对面给顾客介绍产品——线上是掌柜或者李佳琦、薇娅等网红隔着屏幕给顾客介绍产品，好像也不差。
可悲的是，如果你要转行？我要告诉你，当下经济下行，化妆品是难得的优势增长类目。如果化妆品你都卖不好，你还能做什么？
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品观今年8月的会议上邀请了一家年销2亿的淘宝店——老钟驾到，这家也曾是我的客户。
老钟有“服务至上”的情愫，要做“店的海底捞”：将淘宝原有的七天无理由退换货服务，改为终生无理由退换货；定期举办粉丝线下聚会……
一家线上淘宝店不去跑流量、比价格、刷排名，而挖空心思做服务，结果把店铺做到类目top5。去年把10年金冠老店关了再开新店，生意几乎不受影响。
这是因为，老钟抓住了当下零售最核心的本质：强关系和私域流量。
这种模式是不是很眼熟？
对！这就是我们曾做得最好的地方——客情粘性。
